近年來(lái)，慶城縣依托全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（以下簡(jiǎn)稱“ODR”）系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加便捷的投訴渠道，ODR企業(yè)可直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，在線快速處理消費(fèi)者投訴，提高了消費(fèi)糾紛解決質(zhì)量和效率。

抓宣傳，培育發(fā)展ODR企業(yè)。廣泛宣傳，建立ODR企業(yè)名錄庫(kù)，要求企業(yè)專(zhuān)設(shè)ODR客服與消費(fèi)者直接對(duì)接，并在10個(gè)工作日內(nèi)予以處理，省去市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入流程，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體直接與消費(fèi)者在線化解消費(fèi)糾紛。

抓培訓(xùn)，培育發(fā)展ODR企業(yè)。對(duì)已加入ODR企業(yè)開(kāi)展全員培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)，對(duì)“什么是ODR企業(yè)”“成為ODR企業(yè)有什么好處”“ODR企業(yè)應(yīng)履行什么職責(zé)”等問(wèn)題進(jìn)行了解讀，詳細(xì)講解ODR投訴處理操作流程、協(xié)商和解技巧、常用的維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容，讓企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)及時(shí)處理消費(fèi)投訴，快速化解消費(fèi)糾紛，提升ODR企業(yè)線上和解的成功率。

抓引導(dǎo)，在線化解消費(fèi)糾紛。積極引導(dǎo)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)成為ODR企業(yè)，鼓勵(lì)商家接到投訴線索后第一時(shí)間線上主動(dòng)與消費(fèi)者先行和解，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。指導(dǎo)企業(yè)按照職責(zé)要求，密切關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)，高效受理投訴，妥善解決消費(fèi)糾紛。截至目前，全縣共發(fā)展ODR企業(yè)35家，快速處理消費(fèi)者投訴10件，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

來(lái)源：慶城縣市場(chǎng)監(jiān)管局 作者：鄭亞楠 王聞聞