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慶陽市衛(wèi)生健康委“一把手走流程”推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化

摘要:近日,市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任張偉前往市政務(wù)服務(wù)中心,以群眾身份到衛(wèi)生健康窗口模擬辦事,有針對性地體驗衛(wèi)生健康行政審批的重點環(huán)節(jié),親身感受窗口的工作作風(fēng)和服務(wù)效能。在張偉同志坐窗口期間,2名醫(yī)護(hù)人員來此辦理護(hù)士延續(xù)注冊事宜,從提交材料、受理審核到審批發(fā)證,全程不超過5分鐘,群眾對事項辦理流程及時效表示很滿意。

近日,市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任張偉前往市政務(wù)服務(wù)中心,以群眾身份到衛(wèi)生健康窗口模擬辦事,有針對性地體驗衛(wèi)生健康行政審批的重點環(huán)節(jié),親身感受窗口的工作作風(fēng)和服務(wù)效能。在張偉同志坐窗口期間,2名醫(yī)護(hù)人員來此辦理護(hù)士延續(xù)注冊事宜,從提交材料、受理審核到審批發(fā)證,全程不超過5分鐘,群眾對事項辦理流程及時效表示很滿意。

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張偉同志帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人還專門與市政務(wù)服務(wù)中心、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心主要負(fù)責(zé)人深入對接交流、掌握工作情況,并對市衛(wèi)生健康委提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境提出新的更高要求。

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一把手“走流程”科長“坐窗口”體驗行動是市衛(wèi)生健康委將“兩型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建融入“三抓三促”行動的有效舉措,從2023年3月開始,市衛(wèi)健委黨組成員、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)入政務(wù)大廳窗口和各醫(yī)療衛(wèi)生單位,以審批身份坐窗口、以辦案身份跟執(zhí)法、以患者身份體驗就醫(yī),通過走、查、看、聽、研,在辦事、執(zhí)法、就診過程中發(fā)現(xiàn)和解決群眾“急難愁盼”問題。

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通過“一把手走流程”行動,衛(wèi)生健康委窗口在政務(wù)服務(wù)大廳考核位次持續(xù)靠前,窗口被評為優(yōu)秀窗口,首席代表暢鵬程被評為崗位明星;各級公立醫(yī)院設(shè)置“三個中心”(患者服務(wù)、患者接待、護(hù)理服務(wù)),開設(shè)無假日門診,解決了“四冷”問題,患者就醫(yī)獲得感和幸福感持續(xù)提升;監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)柔性執(zhí)法,對首次輕微違法行為采取包容審慎監(jiān)管,行政執(zhí)法更加文明規(guī)范;委機(jī)關(guān)更新了信訪辦理機(jī)制,主動認(rèn)領(lǐng)、妥善處理、及時反饋、滿意調(diào)查,群眾維權(quán)渠道更加順暢;衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)突出問題專項整治,去敗血、挖毒瘤,行業(yè)作風(fēng)持續(xù)提升。

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今年,衛(wèi)生健康系統(tǒng)將全面開展“黨建業(yè)務(wù)深度融合年”“改進(jìn)作風(fēng)優(yōu)化環(huán)境年”“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”“崗位練兵技術(shù)比武年”“公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范年”活動,持續(xù)推動發(fā)展提質(zhì),促進(jìn)服務(wù)升級,以市場主體需求為導(dǎo)向,深化“放管服”改革,以聚焦包容審慎監(jiān)管,激發(fā)市場活力,以推進(jìn)涉企政策落實,提升政府服務(wù)效能。對外辦實事、惠民生,對內(nèi)正思想、優(yōu)服務(wù),堅持簡政放權(quán)、放管結(jié)合,全力打造“辦事不求人”的衛(wèi)生健康營商環(huán)境,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源:慶陽市衛(wèi)生健康委員會衛(wèi)生法制和監(jiān)督科

編輯/趙俊陽
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