“慶陽市市場監(jiān)管局在市政務服務中心開設的窗口，既是方便群眾及企業(yè)辦事的‘管家’和‘保姆’，也是優(yōu)化營商環(huán)境的‘活招牌’，我們要持續(xù)提升服務能力與文明行政能力，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。”3月5日，慶陽市市場監(jiān)管局行政許可科主任科員張龍泉這樣說。

隨著創(chuàng)城工作如火如荼開展，慶陽市政務服務中心各窗口爭先創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道。市市場監(jiān)管局窗口圍繞文明城市創(chuàng)建要求，持續(xù)轉(zhuǎn)變服務理念、優(yōu)化服務職能，多措并舉為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利、高效的市場準入服務，實力助推創(chuàng)城工作開展。記者獲悉，2023年，市市場監(jiān)管局窗口全年共辦理各類許可、備案、服務事項 21613 件，辦理其他行政權(quán)力事項 3552 件，提供幫辦服務預審、發(fā)放告知單、檔案查詢、商標注冊、發(fā)布行政許可公示公告等服務事項 9975 件，及時辦件率及群眾滿意率均達100%。該窗口堅持“服務至上、企業(yè)至上”理念，以企業(yè)和群眾需求為導向，以企業(yè)辦事方不方便、滿不滿意作為衡量工作質(zhì)量的唯一依據(jù)，與縣區(qū)局聯(lián)動，不斷拓寬“保姆式服務”渠道，加大服務力度。

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，市市場監(jiān)管局窗口特地在企業(yè)開辦服務區(qū)設立黨員示范崗，設置“政策不知曉”咨詢窗口和“辦不成事”反映服務窗口，抽調(diào)工作經(jīng)驗豐富的黨員業(yè)務主辦，為企業(yè)和群眾解疑答惑。建立幫辦服務團隊，由黨員牽頭帶領，為企業(yè)提供一對一的“線上線下”全程幫辦服務。結(jié)合“三抓三促”活動，深入開展“一把手走流程，科室長坐窗口”活動，局領導每月在服務窗口陪同企業(yè)走一次流程，相關(guān)業(yè)務科長輪流在窗口坐班為群眾解疑答惑，聽取群眾意見，改進審批模式，為企業(yè)解決各類問題 89 項，及時化解企業(yè)開辦過程中遇到的難點、痛點、堵點問題，取得了實實在在的服務效果。對于需前期指導的事項，協(xié)同局里業(yè)務科室提前介入,為企業(yè)群眾開展“點對點”免費上門指導服務，幫助他們盡快達到市場準入條件。對招商引資等重大、緊急許可事項進行全程伴隨服務，在政策咨詢、落地幫扶等方面提供貼心服務。為老年人、殘疾人、貧困戶等重點服務對象提供“現(xiàn)場辦”“上門辦”等服務，讓企業(yè)和群眾心里更有底、辦事更便利持續(xù)簡化辦事流程，扎實推進全程網(wǎng)上辦理，所有行政許可事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦、易辦轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了從“最多跑一次”到“零跑動”的轉(zhuǎn)變，目前50%以上的業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)“不見面審批”。企業(yè)開辦實現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”“即來即辦”,并為新開辦企業(yè)免費發(fā)放“企業(yè)開辦大禮包”，同步完成稅務賬戶、社保賬戶開戶等業(yè)務，讓企業(yè)取證即可經(jīng)營。以實際行動切實做到不斷提升服務質(zhì)量，全力服務企業(yè)，傾力營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，有效提升升企業(yè)和群眾滿意度。

來源：慶陽融媒