2024年“3·15”期間，工行慶陽分行積極貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列活動(dòng)，守護(hù)您身邊，保障您權(quán)益，助您防風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)期間，該行以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)主題，以開展“三項(xiàng)活動(dòng)”為活動(dòng)主線，進(jìn)一步豐富教育宣傳場景，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，增強(qiáng)消費(fèi)者參與性，全面開展好形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)。

一、開展“弘揚(yáng)雷鋒精神 消保傳遞溫暖”活動(dòng)，聚焦“四個(gè)提升”，加強(qiáng)重點(diǎn)群體教育宣傳，持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。以生動(dòng)簡潔的消保專題片、服務(wù)微視頻等形式，提升新市民群體幸福感；以廳堂微沙龍、手把手指導(dǎo)等形式，提升老年人、殘障人士群體服務(wù)體驗(yàn)；以形象生動(dòng)的開學(xué)第一課、消保進(jìn)課堂等形式，提升青少年群體財(cái)商能力；以走村入戶宣傳、深入田間地頭講解等形式，提升鄉(xiāng)村居民群體識(shí)假防騙能力，將重點(diǎn)群體關(guān)愛有機(jī)融入教育宣傳活動(dòng)中，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者三者匹配性，增強(qiáng)消費(fèi)者理性投資意識(shí)。

二、開展“踐行人民金融理念 提升消保治理能力”活動(dòng)，做好“四個(gè)加強(qiáng)”，深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，全面提升全行消保工作針對性和實(shí)效性。加強(qiáng)產(chǎn)品銷售行為管理，嚴(yán)格落實(shí)金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”監(jiān)管要求，將合適的產(chǎn)品或者服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者；加強(qiáng)消保風(fēng)險(xiǎn)全流程管理，認(rèn)真落實(shí)總省行消保審查、新產(chǎn)品消保準(zhǔn)入評(píng)估和后評(píng)價(jià)等要求，教育引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化價(jià)值投資觀念；加強(qiáng)重點(diǎn)群體消保培訓(xùn)力度，推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)走深走實(shí)；加強(qiáng)“工行驛站+”服務(wù)場景建設(shè)，有針對性地深化“驛站+金融知識(shí)普及基地”服務(wù)，更好發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳的輻射面和滲透率。將提升消保治理能力全面納入教育宣傳活動(dòng)中，推動(dòng)監(jiān)管和總省行政策要求深度融入全行經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)、各鏈條。

三、開展“發(fā)揮金融紐帶作用 助力提振消費(fèi)信心”活動(dòng)，強(qiáng)化“四個(gè)普及”，發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，唱響中國經(jīng)濟(jì)光明論。以簡明生動(dòng)的典型案例、長圖漫畫等形式，普及八項(xiàng)基本權(quán)利，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)；以法律法規(guī)解讀、典型案例剖析等形式，普及金融糾紛多元化解機(jī)制，重點(diǎn)宣傳“代理退保”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛；以專題講座、案例分析等形式，普及國家金融政策措施，重點(diǎn)加強(qiáng)正面宣傳，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切和社會(huì)熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)公眾提振金融消費(fèi)信心和預(yù)期；以簡明形象的小故事、短視頻等形式，普及誠實(shí)守信知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會(huì)建設(shè)。（謝茜）