2023年，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)中心以深化“放管服”改革為工作導(dǎo)向，結(jié)合省市區(qū)“三抓三促”行動(dòng)，對(duì)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理，對(duì)外以改革創(chuàng)新釋放活力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，著力打造“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。年內(nèi)共受理辦件3403件，其中街道政務(wù)中心受理476件，5個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心受理2927件，辦結(jié)率100％?，F(xiàn)將2023年工作完成情況匯報(bào)如下：

一、深化“放管服”改革，推進(jìn)“高效政務(wù)”建設(shè)

以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作為契機(jī)，大力推進(jìn)“線上一網(wǎng)通辦，線下只進(jìn)一扇門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)辦理最多跑一次”改革，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便民化的陽(yáng)光政務(wù)，較好疏通了群眾辦事堵點(diǎn)。

（一）清理公布事項(xiàng)

中心圍繞“放管服”改革總體要求，結(jié)合街道實(shí)際，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，進(jìn)必授權(quán)”原則，在原有納入中心辦理事項(xiàng)清單的基礎(chǔ)上，對(duì)照梳理上級(jí)下放、取消、調(diào)整文件，逐一厘清街道現(xiàn)有便民服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、事項(xiàng)類(lèi)型、責(zé)任部門(mén)，最終確定納入街道社區(qū)政務(wù)（便民）服務(wù)中心的便民服務(wù)事項(xiàng)共50項(xiàng)。形成街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)數(shù)字政府等平臺(tái)對(duì)外公布。

（二）優(yōu)化再造流程

根據(jù)《西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通用目錄》和區(qū)級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)清單，認(rèn)領(lǐng)便民服務(wù)事項(xiàng)38項(xiàng)，其他權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)，同時(shí)對(duì)涉及的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，精細(xì)化梳理公共服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)，關(guān)聯(lián)電子證照216件，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，減少審核環(huán)節(jié)，壓縮審核時(shí)限，精簡(jiǎn)申請(qǐng)要件，實(shí)行容缺辦理。壓縮辦件時(shí)限達(dá) 85.7%，即辦件數(shù)量達(dá)到所有審批事項(xiàng)的90.2%，方便群眾“簡(jiǎn)化辦”。

（三）完善監(jiān)督機(jī)制

實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，張貼公布政務(wù)服務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)督電話，并與12345熱線整合，推行電子監(jiān)察和服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓有效監(jiān)督成為‘放管服’改革的‘加速器’。

二、圍繞提質(zhì)增效，創(chuàng)建“優(yōu)良政務(wù)”環(huán)境

（一）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)      

按照“一窗受理、集成服務(wù)”要求優(yōu)化政務(wù)大廳布局，設(shè)4個(gè)綜合受理窗口，設(shè)黨員示范、志愿者服務(wù)、辦不成事反映、幫辦代辦等4個(gè)崗位，綜合辦理就業(yè)、社保、社會(huì)救助、退役軍人服務(wù)等政務(wù)事項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率100％。同時(shí)配備電子自助終端查詢(xún)辦理機(jī)、直飲水設(shè)備，免費(fèi)提供打印復(fù)印服務(wù)。優(yōu)化提升咨詢(xún)引導(dǎo)、幫辦代辦、受理辦理、延時(shí)預(yù)約、結(jié)果送達(dá)等業(yè)務(wù)流程，印制《辦事指南》15類(lèi)1200余份，方便群眾查詢(xún)、辦事。

（二）政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)

按照全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)要求，配合建設(shè)“數(shù)字政府”，積極推進(jìn)線上線下一體化管理，將高頻事項(xiàng)全面入駐數(shù)字政府平臺(tái)，對(duì)38項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)的1064項(xiàng)基本要素進(jìn)行加載展示，所有線上業(yè)務(wù)可實(shí)時(shí)查看辦理情況、進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，全面構(gòu)建“互聯(lián)互通”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息共享，確保簡(jiǎn)單事項(xiàng)足不出戶(hù)即可辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，目前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)80.4%。

（三）政務(wù)人才專(zhuān)業(yè)化建設(shè)

健全完善首接責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等15項(xiàng)政務(wù)服務(wù)制度，推行“七個(gè)一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句問(wèn)候接待、一杯熱水招呼、一窗受理服務(wù)、一碼接受評(píng)價(jià)、一聲再見(jiàn)相送）服務(wù)理念，制定《窗口服務(wù)規(guī)范》，從儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、窗口辦公物品擺放等方面規(guī)范服務(wù)行為，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

三、立足政務(wù)公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”形象

（一）圍繞工作職責(zé)主動(dòng)公開(kāi)      

全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，以主動(dòng)公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，促落實(shí)，優(yōu)服務(wù)。細(xì)化公開(kāi)目錄和范圍，增強(qiáng)主動(dòng)性、權(quán)威性和實(shí)效性，以西峰區(qū)人民政府網(wǎng)站政府信息公開(kāi)平臺(tái)為主要載體，集中展示機(jī)構(gòu)職能、政策文件、人事信息、規(guī)劃計(jì)劃、權(quán)責(zé)清單等23個(gè)類(lèi)別信息，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)信息“一窗獲取”。

（二）圍繞政務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi)

進(jìn)一步拓展服務(wù)大廳功能，打造集政策查詢(xún)、政務(wù)咨詢(xún)、民意反饋、依申請(qǐng)公開(kāi)資料收集等服務(wù)功能為一體的辦事大廳，為辦事群眾提供醫(yī)療、就業(yè)、教育、民政等領(lǐng)域政策資料或宣傳手冊(cè)，保障群眾及時(shí)了解最新政務(wù)信息。同時(shí)，加大依申請(qǐng)公開(kāi)力度，在收到信息公開(kāi)申請(qǐng)后，第一時(shí)間進(jìn)行登記審核，確保申請(qǐng)當(dāng)日完成公開(kāi)，對(duì)辦結(jié)的依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)，及時(shí)整理歸檔，做到“一案一檔”，今年以來(lái)共辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)件16件。

（三）圍繞群眾需求及時(shí)公開(kāi)

圍繞居民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域、街道今年開(kāi)展點(diǎn)工作，在全區(qū)信息公開(kāi)平臺(tái)及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題、公布工作進(jìn)展。同時(shí)，圍繞群眾所需，建立政策解讀工作機(jī)制。今年以來(lái)圍繞民政救助、就業(yè)援助、困難群眾幫扶、法治政府建設(shè)等方面公開(kāi)信息16條，公布和解讀政策性文件5個(gè)，發(fā)布政府年度工作報(bào)告1個(gè)，搭建起了政府與群眾之間的溝通橋梁，讓群眾監(jiān)督更方便更有效。

四、聚焦民生熱點(diǎn)，提升“便民政務(wù)”溫度

（一）強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)

堅(jiān)持從人員管理、辦事規(guī)范、監(jiān)督投訴、責(zé)任追究等方面全方位構(gòu)建科學(xué)的管理體系，嚴(yán)格落實(shí)街道考勤和簽到制度，將窗口部門(mén)事項(xiàng)辦理、人員作風(fēng)紀(jì)律納入日常管理監(jiān)督范圍，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)、設(shè)置“辦不成事”反映窗口,倒逼窗口工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提升，服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)一步規(guī)范，精神面貌進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過(guò)一把手“走流程”股（室）長(zhǎng)“坐窗口”體驗(yàn)行動(dòng)轉(zhuǎn)變角色，調(diào)換視角，從群眾視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐個(gè)糾治，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”。

（二）完善社保，促進(jìn)就業(yè)

織密社保網(wǎng)絡(luò)，定期開(kāi)展社?？ㄇ宀楣ぷ?，申領(lǐng)電子社保卡1369張，申領(lǐng)率136%；督促完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)19人，繳費(fèi)率126.7%，督促轄區(qū)60歲以上居民及企業(yè)退休職工完成養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證116人，受理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)3人；認(rèn)領(lǐng)區(qū)級(jí)下達(dá)的醫(yī)保參保任務(wù)3520人，完成繳費(fèi)3568人，參保率101.4%，為5名特殊人群申請(qǐng)了醫(yī)保資助。核查醫(yī)保數(shù)據(jù)196條，標(biāo)識(shí)率100%；借助網(wǎng)格化力量開(kāi)展相關(guān)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，年內(nèi)組織開(kāi)展社保繳費(fèi)及政策宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)8場(chǎng)次，宣傳群眾6000余人（次）。落實(shí)就業(yè)舉措，全面開(kāi)展就業(yè)援助工作，組織轄區(qū)居民63人參加慶陽(yáng)市2023年“春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月”線上線下招聘會(huì)；登記就業(yè)困難人員信息17條，核查特殊困難家庭就業(yè)信息46條，推廣就業(yè)信息58條，幫助629名失業(yè)人員和就業(yè)困難人員再就業(yè)；登記城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員信息532條，完成率133%；受理靈活就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)92人、一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)5人、單位吸納就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼1人，申報(bào)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款9萬(wàn)元；受理市區(qū)公益性崗位申請(qǐng)20人，安置新錄用公益性崗位人員18人，強(qiáng)化人員管理，按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)公益性崗位人員考勤及補(bǔ)貼金額核算情況，年內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)各1次。

（三）化解訴求，服務(wù)民生

全面提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，緊盯任務(wù)要求和辦理時(shí)限，規(guī)范辦理程序，堅(jiān)持事事有落實(shí)、件件有回音，每個(gè)工單都及時(shí)跟進(jìn)和回復(fù)，按照“一工單一臺(tái)賬”的工作要求做好資料存檔。年內(nèi)共受理處置各類(lèi)工單362件，辦理網(wǎng)民留言2件，按期辦結(jié)率100％，回復(fù)回訪率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。其中涉及道路出行、房產(chǎn)管理、市政維護(hù)等方面內(nèi)容的工單占比為75％，通過(guò)同類(lèi)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)別問(wèn)題研究方法有效提升了工作效率，拓寬了溝通渠道，緩解了社會(huì)矛盾。

五、存在問(wèn)題及下一步計(jì)劃

2023年，在中心工作人員和各社區(qū)、各部門(mén)政務(wù)人員的共同努力下，政務(wù)服務(wù)工作取得了一定實(shí)效。但在政務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理、“最多跑一次”改革、部門(mén)事項(xiàng)梳理整合、辦事流程優(yōu)化、窗口坐班等方面還存有短板。下一步，街道政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)人員管理和監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，抓好窗口人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力提升，進(jìn)一步推動(dòng)便民服務(wù)事項(xiàng)下沉社區(qū)，實(shí)現(xiàn)辦理流程再優(yōu)化、辦事材料再精簡(jiǎn)、辦事效率再提速，更好地服務(wù)居民群眾，助力街道發(fā)展。