為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)，完善工作運(yùn)行機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)效能。11月3日，學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)中心主任李小剛帶領(lǐng)部門工作人員，深入各社區(qū)檢查指導(dǎo)便民服務(wù)站建設(shè)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公益性崗位人員管理等方面工作。

檢查指導(dǎo)小組一行通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、座談交流 等方式，詳細(xì)了解了各社區(qū)便民服務(wù)站大廳建設(shè)、人員配備、窗口設(shè)置、辦件受理、規(guī)范化管理、制度建設(shè)，及失業(yè)人員再就業(yè)、就業(yè)困難人員再就業(yè)、困難人員認(rèn)定等方面情況。同時(shí)對(duì)窗口服務(wù)人員開(kāi)展“一對(duì)一”網(wǎng)上系統(tǒng)操作培訓(xùn)，從辦事指南編制、審批系統(tǒng)操作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示操作和講解，對(duì)靈活就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)工作進(jìn)行部署安排。針對(duì)各社區(qū)便民服務(wù)工作過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，逐一分析并提出了解決思路和建議。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要持續(xù)推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善制度體系，強(qiáng)化規(guī)范管理，健全基礎(chǔ)資料和工作臺(tái)賬，完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”事項(xiàng)錄入辦理工作。二是強(qiáng)化溝通意識(shí)。要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提升溝通技巧。在12345熱線處辦工作中，及時(shí)與群眾溝通了解訴求，重點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通做好協(xié)調(diào)，積極與職能部門溝通轉(zhuǎn)達(dá)建議，確保群眾滿意與好評(píng)。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要著眼群眾改進(jìn)工作，將各類與群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)納入大廳集中辦理，為群眾提供“一站式”服務(wù)和各類代辦服務(wù)。不斷強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的基層便民服務(wù)平臺(tái)。