“您好，這里是西峰區(qū)12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?”一名接線員正耐心傾聽(tīng)和記錄一位企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急地描述著他在開(kāi)辦企業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這是西峰區(qū) 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線為眾多企業(yè)解決訴求的縮影。

今年以來(lái)，西峰區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督職能，強(qiáng)力督促 12345 熱線優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)其從“民生服務(wù)平臺(tái)”向“營(yíng)商環(huán)境助推器”升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力提升。

西峰區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦企業(yè)訴求辦理，督促 12345 熱線創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、融資貸款、用工用地等高頻需求，開(kāi)設(shè)“隴商通”服務(wù)專席，提供“7×24 小時(shí)”全天候人工服務(wù)，建立“企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫(kù)”，實(shí)行標(biāo)簽管理、分類轉(zhuǎn)派，確保涉企訴求快速響應(yīng)、難點(diǎn)問(wèn)題即時(shí)檢索、高頻熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)分析。同時(shí)，督促建立“1+N”協(xié)同辦理模式和“三單兩評(píng)”閉環(huán)體系，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)辦理，全面提升市場(chǎng)主體滿意度與獲得感。

在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的督促下，12345 熱線還構(gòu)建了分級(jí)處置機(jī)制，按照訴求類型和緊急程度分類分級(jí)處置，試行“熱線派單+網(wǎng)格落地”雙線并行協(xié)同處置機(jī)制，推動(dòng)疑難復(fù)雜訴求高效解決。此外，依托大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別高頻問(wèn)題與行業(yè)堵點(diǎn)，形成《民情周報(bào)》等分析報(bào)告，督促職能部門靶向施策、上門問(wèn)需，推動(dòng)熱線事項(xiàng)由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng) 12345 熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得顯著成效。目前，已受理企業(yè)訴求 1700 余件，辦結(jié)率 100%，回訪滿意率達(dá)到 99.6%，真正實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“單一辦理”到“協(xié)同攻堅(jiān)”的轉(zhuǎn)變。（趙妍）

來(lái)源：西峰區(qū)紀(jì)委監(jiān)委