農(nóng)行寧縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，緊緊圍繞客戶金融需求，解決客戶急難愁盼問題，切實(shí)打通金融便民“最后一公里”。

綠色通道解難題，快速上門暖人心。7月，農(nóng)行寧縣新莊支行迎來一位焦急的客戶，稱家中老人遺忘了銀行卡密碼，因年事已高、行動(dòng)不便，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，影響?zhàn)B老金領(lǐng)取和醫(yī)保使用。了解情況后，農(nóng)行寧縣新莊支行立即開啟綠色通道，兩名客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)服務(wù)設(shè)備前往老人家中提供上門服務(wù)，“就這樣，看著鏡頭，眨眨眼……對，就這樣，可以了。”工作人員耐心指導(dǎo)，快速為老人辦理了密碼重置，讓困擾老人數(shù)月的難題迎刃而解。老人子女拉著工作人員的手說：“沒想到銀行現(xiàn)在還能上門辦業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了。”截至目前，農(nóng)行寧縣支行已累計(jì)為200余位行動(dòng)不便的老年人客戶提供上門服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)的深度，用行動(dòng)詮釋金融為民的初心。

火眼金睛識騙局，筑牢防線護(hù)安全。隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的不斷翻新，老年群體成為易受騙的高危人群。農(nóng)行寧縣支行工作人員始終保持警惕，憑借高度的責(zé)任心和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察能力，多次成功識破詐騙陷阱，守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。6月24日，一位老年客戶行色匆匆來到農(nóng)行寧縣春榮支行，執(zhí)意要辦理對外轉(zhuǎn)賬，但是對方又沒有見過。工作人員察覺異常后，立即耐心詢問、查明原因，最終老人終于意識到遭遇了虛假投資理財(cái)詐騙，成功避免了數(shù)萬元的損失。類似的場景在農(nóng)行寧縣支行的網(wǎng)點(diǎn)不斷上演，每一次成功攔截的背后，都是工作人員火眼金睛的堅(jiān)守，為老年客戶筑起了一道堅(jiān)不可摧的反詐“防火墻”。

適老升級煥新貌，金融服務(wù)更便捷。為適應(yīng)老年客戶的使用習(xí)慣和金融需求，農(nóng)行寧縣支行大力推進(jìn)適老化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了醒目的無障礙通道，配備了老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等貼心設(shè)施；柜臺開放“老年客戶綠色通道”，減少老年人等候時(shí)間；為客戶提供“特殊客戶上門”預(yù)約服務(wù)，做到“讓服務(wù)多跑路，讓客戶少操心”；智能設(shè)備操作界面進(jìn)行適老化改造，字體更大、操作更簡單，并安排專人指導(dǎo)老年客戶使用。同時(shí)，農(nóng)行寧縣支行還定期開展金融知識宣傳活動(dòng)，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融、理財(cái)?shù)戎R，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶在享受智慧金融便利的同時(shí)，感受到服務(wù)的貼心與便捷。

農(nóng)行寧縣支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的初心與使命，在暖心服務(wù)中拉近了和老年客戶的距離，在風(fēng)險(xiǎn)防控中守護(hù)老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。未來，農(nóng)行寧縣支行將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”理念，不斷優(yōu)化金融適老化服務(wù)長效機(jī)制，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，不斷為老年人提供更貼心、更專業(yè)、更溫暖的金融服務(wù)，為做好養(yǎng)老金融大文章貢獻(xiàn)力量。