只用了半天時(shí)間，市民鄧飛就領(lǐng)到了食品小攤點(diǎn)登記證。

日前，在嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心，鄧飛在工作人員的引導(dǎo)下，來(lái)到“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口，填寫(xiě)了“辦不成事問(wèn)題登記表”。

“上午來(lái)辦證，發(fā)現(xiàn)要上傳的租賃合同必須是法人代表簽署的，但合同是我愛(ài)人簽的，改簽又要交賠償金，我只好求助大廳工作人員。”鄧飛說(shuō)，他想要開(kāi)一家餐飲店，店鋪已經(jīng)裝修好，就差辦理食品小攤點(diǎn)登記證了。

不一會(huì)兒，工作人員聯(lián)系鄧飛，協(xié)助他將營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)方式由個(gè)人經(jīng)營(yíng)變更為家庭經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)視頻對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程踏勘，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了所有審批。

“想不到兜底服務(wù)窗口這么方便，讓我們辦事不白跑、有底氣。”鄧飛說(shuō)。

“別的窗口辦不了的，不論大事小情，都可以來(lái)找兜底服務(wù)窗口。”嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心主任楊軍來(lái)說(shuō)，“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口就是要做到事事有回音、件件有著落，專(zhuān)門(mén)受理解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的“跑一次沒(méi)辦成”問(wèn)題。

為全面提升政務(wù)服務(wù)效能，促進(jìn)“高效辦成一件事”，解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的“小事難辦”問(wèn)題，切實(shí)保障“最多跑一次”“一次都不跑”真正落到實(shí)處，嘉峪關(guān)市數(shù)據(jù)局在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口。

此次推出的兜底服務(wù)，在原有“辦不成事兜底服務(wù)”基礎(chǔ)上，明確將企業(yè)、群眾辦事經(jīng)常遇到的難以實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的“十種情形”作為“兜底服務(wù)”的觸發(fā)條件，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)題觸發(fā)—研究解決—結(jié)果反饋—滿意度回訪“四步法”閉環(huán)工作機(jī)制，明確了受理登記、當(dāng)場(chǎng)即辦、聯(lián)動(dòng)快辦、提級(jí)督辦等問(wèn)題解決方式，規(guī)范了“跑一次沒(méi)辦成”問(wèn)題處置程序。

“我們堅(jiān)持每日晨會(huì)和每周例會(huì)調(diào)度研究，每周形成‘跑一次沒(méi)辦成’兜底服務(wù)窗口工作專(zhuān)報(bào)，向市政府專(zhuān)題匯報(bào)兜底服務(wù)開(kāi)展情況。”嘉峪關(guān)市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)張國(guó)俊介紹。

為做好兜底服務(wù)，嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心明確了“跑一次沒(méi)辦成”問(wèn)題“觸發(fā)”機(jī)制，要求中心窗口人員要主動(dòng)報(bào)告，窗口首席要做好每日排查，專(zhuān)職引導(dǎo)員要做好咨詢引導(dǎo)，中心要加強(qiáng)晨會(huì)調(diào)度，確保“跑一次辦不成”問(wèn)題在中心內(nèi)部得到有效反饋。

同時(shí)，向社會(huì)公布“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口服務(wù)電話、問(wèn)題反饋二維碼等外部反饋方式，確保申請(qǐng)人反饋問(wèn)題渠道順暢。

自“跑一次沒(méi)辦成”兜底服務(wù)窗口設(shè)立以來(lái)，嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心已為企業(yè)和群眾研究解決辦理難題3件，辦成3件，兜底幫代辦18件，讓過(guò)去跑一次“沒(méi)辦成的事”，如今“能辦成了”，受到了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。（朱玲 張小玥）