記者近日從有關部門獲悉，2024年以來，嘉峪關市把為民辦事、解決群眾訴求作為改進工作作風、破解發(fā)展難題、密切干群關系的重要抓手和載體，通過網民留言辦理、12345政務服務熱線，解決了一大批群眾反映的各類訴求，贏得了群眾好評和社會認可。嘉峪關市政府連續(xù)3年獲評人民網“網上群眾工作民心匯聚單位”稱號。

2024年，嘉峪關市12345政務服務便民熱線語音接通8.4萬余次，接通率100%。共受理各類有效訴求8.1萬余件，直接答復5.5萬余件，轉辦2.6萬余件，按時辦結率99.33%，群眾滿意率97.02%。群眾訴求主要集中在生活服務、勞動和社會保障、城市建設、交通運輸、房產物業(yè)等方面。據甘肅省大數據中心工作通報，嘉峪關市熱線工作群眾滿意率全省第一、問題解決率全省第二，綜合排名全省第二。

2024年，嘉峪關市政府共收到網民留言574條，辦結回復率100%，一次回訪滿意度98.4%。其中，人民網“省長留言板”16條，網民評價滿意度100%，人民網“市長留言板”273條，網民評價滿意度99.3%；嘉峪關政府網“市長信箱”285條，辦結率98.6%，一次回訪滿意度98%。（記者于曉明）