平?jīng)隼么髷?shù)據(jù)計算和分析數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對群眾反映訴求，根據(jù)訴求類型、疑難事項、熱點分布、訴求趨勢等數(shù)據(jù)定期進行排列統(tǒng)計、分類集合和分析比對，研判預(yù)測可能出現(xiàn)的問題。對熱點難點問題進行量化總結(jié)和分析，對苗頭性問題及季節(jié)性、規(guī)律性問題提前預(yù)告警示，督促承辦單位對物業(yè)管理、消費維權(quán)、校外培訓(xùn)、出行停車等高頻集中訴求開展集中治理，幫助解決了一批“民生末梢”難題。

針對反復(fù)出現(xiàn)的問題，運用周分析、月通報、專報等方式進行預(yù)警，對社會治理難點和堵點問題進行通報或督辦，實行重點問題集中督辦，共性問題集中攻堅，針對噪音擾民、擺攤設(shè)點、車輛停放等反復(fù)出現(xiàn)的頑疾問題，下發(fā)專題督辦件，為各級各部門提供各類訴求數(shù)據(jù)和問題線索，為部門研判決策、履行職責(zé)提供民意參考，有力推動一批急難愁盼問題的有效解決。

今年以來，平?jīng)?ldquo;12345熱線”共受理企業(yè)群眾訴求12.9萬件，按時辦結(jié)2.99萬件，按時辦結(jié)率99.49%，群眾滿意率達90.4%。與去年相比較，噪音擾民類訴求減少4650件、農(nóng)業(yè)農(nóng)村類訴求減少3090件、供水服務(wù)類訴求減少1070件。（記者田麗媛）