省委副書(shū)記、省長(zhǎng)任振鶴日前在蘭州市調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作。（記者盛學(xué)卿）

省委副書(shū)記、省長(zhǎng)任振鶴日前在蘭州市調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作。他強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)甘肅重要講話(huà)重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾“滿(mǎn)意度”“獲得感”為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依托全省數(shù)字政府建設(shè)，完善平臺(tái)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，加力推進(jìn)線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”、線(xiàn)上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

在蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，任振鶴先后來(lái)到高效辦成一件事專(zhuān)窗、24小時(shí)自助服務(wù)廳和社保、醫(yī)保、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、工改審批等綜合窗口，與辦事群眾、工作人員交流交談，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)綜合事項(xiàng)辦理的便捷程度、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意與否，并詳細(xì)了解城關(guān)區(qū)數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)指揮中心建設(shè)等情況。他指出，全省數(shù)字政府建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，蘭州市城關(guān)區(qū)順應(yīng)趨勢(shì)、搶抓機(jī)遇，積極探索政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”管理模式，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“多、快、好、省”，讓人驚嘆、感嘆、贊嘆。政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，沒(méi)有最好只有更好。要把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)共享利用，健全政務(wù)服務(wù)工作體系和工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)人員職業(yè)能力培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，切實(shí)讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)、環(huán)節(jié)流暢起來(lái)，為人民群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

在甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心，任振鶴詳細(xì)了解熱線(xiàn)的運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、接線(xiàn)情況等。他指出，12345熱線(xiàn)“一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接黨委政府”，既是傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾訴求的平臺(tái)，也是樹(shù)立政府形象、展現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)的窗口。要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提升12345熱線(xiàn)接辦效率，定期組織專(zhuān)席人員對(duì)涉及助力企業(yè)發(fā)展政策、財(cái)稅金融支持、勞動(dòng)法規(guī)、審批服務(wù)、人才服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，耐心、貼心、用心、熱心、悉心受理好群眾訴求。要進(jìn)一步健全完善統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的熱線(xiàn)工作責(zé)任體系，扎實(shí)做好管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)等各項(xiàng)工作，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，真正發(fā)揮好黨群干群連心橋、社情民意晴雨表、政府決策信息源的重要作用。

張偉文參加。（記者金鑫）