華池縣以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實省、市、縣關于開展特殊困難老年人探訪關愛服務的要求，緊緊圍繞獨居、空巢、留守、失能、重殘、特困、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人居家養(yǎng)老服務需求，堅持以多元化、規(guī)范化、智能化為抓手，全力做好特殊困難老年人探訪關愛工作，讓老人生活無憂。

一是以政策為引領，實現(xiàn)供給多元化。研究制定印發(fā)《華池縣關于開展特殊困難老年人探訪關愛服務的實施方案》《華池縣老年人高齡津貼發(fā)放實施方案》《關于進一步做好全縣經(jīng)濟困難老年人養(yǎng)老服務補貼和護理補貼發(fā)放工作的通知》等政策文件，依托現(xiàn)有養(yǎng)老服務設施，通過走訪探視、居家服務等方式，扎實推進特殊困難老年人關愛服務工作。今年以來，組織走訪探視1.1萬人次，開展衛(wèi)生清潔、洗衣做飯、代購物品等居家上門服務56210單次，累計發(fā)放經(jīng)濟困難老年人養(yǎng)老服務補貼和護理補貼36.43萬元、高齡津貼24.679萬元，不斷滿足特殊困難老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務需求。

二是以標準為抓手，實現(xiàn)服務規(guī)范化。在實地走訪探視中，查看困難老人生活環(huán)境，詢問身體情況、生活近況，與老人嘮家常，了解實際需求，填寫《特殊困難老年人探訪關愛服務記錄表》，幫助老人解決實際困難。在居家上門服務中，充分考慮老年人生活需求，明確項目清單，規(guī)范服務標準，建立常態(tài)化服務監(jiān)督機制，堅持每月入戶抽查，對服務企業(yè)服務項目、服務態(tài)度、服務質量和服務覆蓋率開展全方位抽查檢查，并將抽查結果作為核算服務企業(yè)服務費用的依據(jù)。至目前，實地開展服務質量抽查4516多人次，服務滿意率達到98%。

三是以監(jiān)測為重點，實現(xiàn)監(jiān)管智能化。依托智慧民政服務平臺，對服務對象及時更新，對居家養(yǎng)老服務工單時間、地點、內容實時跟蹤定位，完成居家上門服務內容審核，進行全程網(wǎng)絡監(jiān)管；對異常工單實時預警提示，服務數(shù)據(jù)可一鍵查詢、統(tǒng)計、導出，實現(xiàn)服務人員在線視頻調度，服務質量在線回訪，形成了“線上+線下”相結合的“一站式”服務管理模式。