為進(jìn)一步拓寬視野、轉(zhuǎn)變思路，縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)和“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造“陽光、便捷、智慧、溫暖”的政務(wù)服務(wù)體系，擦亮“黨建賦能 慶心服務(wù)”黨建品牌，5月9日下午，慶陽市政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室負(fù)責(zé)人及所有駐廳窗口首席代表到人社為民服務(wù)“直通車”觀摩交流。

“直通車”窗口工作人員王麗娜從“堅(jiān)持‘黨建+品牌’，不斷提升‘直通車’知曉度；堅(jiān)持‘黨建+業(yè)務(wù)’，不斷提升‘直通車’信任度；堅(jiān)持‘黨建+效能’，不斷提升‘直通車’滿意度”三個(gè)方面，詳細(xì)介紹了人社為民服務(wù)“直通車”設(shè)立的初衷、取得的成效、特色亮點(diǎn)及主要做法，現(xiàn)場(chǎng)展示了“急難愁盼”事項(xiàng)閉環(huán)辦理全過程。今年以來，“直通車”窗口共受理“急難愁盼”事項(xiàng) 6件、信訪接待件 30件、政策咨詢引導(dǎo) 4074人、老年人和特殊群體服務(wù)709人、社保卡服務(wù)2689人、“打包辦”受理51件、自助查詢服務(wù) 1373人。1名干部在全省人社為民服務(wù)“直通車”主題演講中榮獲二等獎(jiǎng)，2月20日《中國勞動(dòng)保障報(bào)》第二版刊登了《解急難愁盼 搭便民橋梁——甘肅慶陽全力打造人社為民服務(wù)“直通車”》、4月11日《慶陽信息》第111期專版刊登《市人社系統(tǒng)傾力打造為民服務(wù)“直通車” 持續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”》。

近年來，慶陽市、縣（區(qū)）人社部門聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開通運(yùn)行人社為民服務(wù)“直通車”，并將其作為優(yōu)化營商環(huán)境的“突破口”和人社服務(wù)提質(zhì)的“切入點(diǎn)”，推動(dòng)企業(yè)群眾的揪心事、煩心事、操心事，變成服務(wù)民生的放心事、順心事、省心事，形成優(yōu)化服務(wù)暖心“便民”、人才人事暖心“利民”、勞動(dòng)維權(quán)暖心“護(hù)民”、就業(yè)創(chuàng)業(yè)暖心“富民”、社會(huì)保障暖心“安民”、工傷保險(xiǎn)暖心“保民”的生動(dòng)局面。一是探索形成了慶陽“133”工作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”，即把人民群眾100%滿意作為人社為民服務(wù)“直通車”工作終極目標(biāo)；建立“三項(xiàng)制度”，即建立群眾事項(xiàng)受理制度、“急難愁盼”辦理制度和為民服務(wù)保障制度；落實(shí)“三有要求”，即有人員、有場(chǎng)所、有制度。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化坐班值班制度。制定了《市人社局領(lǐng)導(dǎo)干部人社為民服務(wù)“直通車”坐班值班表》，安排領(lǐng)導(dǎo)干部輪流到“直通車”窗口坐班值班和現(xiàn)場(chǎng)辦公，即時(shí)受理企業(yè)群眾訴求，快速解決他們反映的各類問題。三用心用情用力為群眾排憂解難。把市、縣（區(qū)）黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)及局長信箱留言、“12345”轉(zhuǎn)辦、慶陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等來信來訪中需要跨業(yè)務(wù)板塊、跨縣區(qū)辦理的復(fù)雜事項(xiàng)，納入“直通車”辦理范圍，每次確定2—3件企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題，建立領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包抓盯辦事項(xiàng)清單，提高了辦事效率。四是持續(xù)推行“直通車”示范崗評(píng)選制度。制定了《慶陽市市直人社系統(tǒng)“人社服務(wù)示范崗”評(píng)選辦法》，將人社為民服務(wù)“直通車”窗口工作中履職表現(xiàn)突出的工作人員樹立為服務(wù)標(biāo)桿，形成了“比服務(wù)、比效率、比群眾滿意度”的良好氛圍，營造了公平公正、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，已評(píng)選人社為民服務(wù)“直通車”示范崗24名。

觀摩結(jié)束后，所有人員一致認(rèn)為，人社為民服務(wù)“直通車”窗口工作思路新穎、成效顯著，特別是在制度機(jī)制建設(shè)、“急難愁盼”受理及人社政策宣傳等方面工作得力、亮點(diǎn)紛呈，值得借鑒學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，慶陽市人社系統(tǒng)將深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要指示精神，圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的宗旨，進(jìn)一步完善思路，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新提高，幫助群眾“一站式”解決問題，持續(xù)打造人社為民服務(wù)“直通車”慶陽樣板間，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。