為縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)和“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度，助推全市總體營商環(huán)境持續(xù)向好，根據(jù)慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”工作總體安排，結(jié)合正在開展的黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，5月8日下午，市人社局黨組成員、副局長周劼到慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”窗口，開展了“坐窗口、走流程、提效率”活動(dòng)。

周劼同志查看了人社為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行以來的工作臺(tái)賬、“急難愁盼”事項(xiàng)受理、信訪事項(xiàng)辦理情況，重點(diǎn)分析了近期企業(yè)群眾高頻“急難愁盼”事項(xiàng)的聚焦度，為下一步工作提出了針對性意見建議；體驗(yàn)了“自助服務(wù)區(qū)”查詢終端運(yùn)行情況，打印了個(gè)人權(quán)益記錄單、個(gè)人參保證明等；詳細(xì)了解群眾對人社政務(wù)服務(wù)的期望，現(xiàn)場查找并指導(dǎo)解決可能出現(xiàn)的問題，力求用自己“多走路”換來企業(yè)群眾“少跑腿”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感、滿意度。

慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”認(rèn)真落實(shí)全省“一個(gè)中心、兩個(gè)導(dǎo)向、三項(xiàng)機(jī)制、四個(gè)結(jié)合、五個(gè)抓手、六性目標(biāo)”總要求，不斷探索完善人社為民服務(wù)“直通車”慶陽“133”工作機(jī)制（實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”，即把人民群眾100%滿意作為人社為民服務(wù)“直通車”工作終極目標(biāo)；建立“三項(xiàng)制度”，即建立群眾事項(xiàng)受理制度、“急難愁盼”辦理制度和為民服務(wù)保障制度；落實(shí)“三有要求”，即有人員、有場所、有制度），按照“四零”模式（服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)結(jié)果“零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”），持續(xù)打造人社為民服務(wù)“直通車”慶陽樣板間。印發(fā)了《關(guān)于建立慶陽人社為民服務(wù)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值班制度的通知》《2024年度慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值班安排》，常態(tài)化落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到“直通車”窗口坐班值班制度，深入基層和群眾，蹲點(diǎn)調(diào)研、現(xiàn)場辦公，即時(shí)受理群眾“急難愁盼”、了解社情民意、宣傳人社政策，做到企業(yè)群眾有訴求、人社部門必回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人民群眾100%滿意。

新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是我們黨治國理政的重要經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，是彰顯中國特色社會(huì)主義制度優(yōu)越的重要方面，是持續(xù)推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有力支撐。慶陽市人社為民服務(wù)“直通車”圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的宗旨，聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題為重點(diǎn)，以提供困難群眾愛心服務(wù)為特色，幫助群眾“一站式”解決問題，有力地推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在人社系統(tǒng)走深走實(shí)。截至目前，共受理“急難愁盼”事項(xiàng) 6件、信訪接待件 30件、政策咨詢引導(dǎo) 4074人、老年人和特殊群體服務(wù)709人、社?？ǚ?wù)2689人、“打包辦”受理51件、自助查詢服務(wù) 1373人。1名干部在全省人社為民服務(wù)“直通車”主題演講中榮獲二等獎(jiǎng)，2月20日《中國勞動(dòng)保障報(bào)》第二版刊登了《解急難愁盼 搭便民橋梁——甘肅慶陽全力打造人社為民服務(wù)“直通車”》。