【原標(biāo)題】用心用情提升司法服務(wù)溫度——記慶城縣法院立案庭副庭長、訴調(diào)對接中心主任馬天龍

“只要群眾方便了滿意了，就是我最大的心愿。”這是慶城縣人民法院立案庭副庭長、訴調(diào)對接中心主任馬天龍常說的一句話。

已在慶城縣法院工作29年的馬天龍，時刻不忘軍人本色和共產(chǎn)黨員的初心，親民、愛民、為民。2013年以來，馬天龍先后獲評縣維穩(wěn)工作先進(jìn)個人3次、縣信訪工作先進(jìn)個人4次，2021年被縣委、縣政府授予“十佳政法干警”榮譽(yù)稱號，2023年獲評縣訴源治理工作先進(jìn)個人和優(yōu)秀公務(wù)員。

在線調(diào)解 讓群眾“少跑路”

“我只是抱著試一試的想法申請調(diào)解，沒想到馬主任通過在線調(diào)解把我多年前的欠款要回來了，我從心底表示感謝！”這是慶城縣法院回訪在上海打工的武某時，武某在電話中說的一段話。

2022年1月，在上海打工的武某通過“人民法院在線服務(wù)”申請訴前調(diào)解，馬天龍收到案件后，聯(lián)系到在蘇州務(wù)工的被告人王某。通過不厭其煩地釋法明理，雙方終于達(dá)成和解協(xié)議。一個月后，王某通過微信向武某歸還了借款。

“一些案件當(dāng)事人在外地務(wù)工，在線調(diào)解的目的就是要減輕當(dāng)事人訴累，讓當(dāng)事人少跑路。”談起在線調(diào)解的優(yōu)勢，馬天龍深有體會地說。

據(jù)了解，馬天龍在訴調(diào)對接中心工作4年來，訴前調(diào)解案件2680件，調(diào)解成功1741件，其中861件通過遠(yuǎn)程視頻在線調(diào)解。

創(chuàng)新方法 提升矛盾化解能力

為不斷提升矛盾糾紛化解能力，助力基層治理提質(zhì)增效，馬天龍和他的團(tuán)隊制定了訴調(diào)對接工作流程，起草了訴前調(diào)解工作指引，總結(jié)出“人民調(diào)解十二法”。

邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、敢創(chuàng)新是馬天龍始終秉持的工作理念，他和團(tuán)隊探索推出的“一平臺、雙車道、三路徑”矛盾糾紛化解“楓橋式工作法”，被省高級人民法院在全省法院推廣；創(chuàng)新推行的“2213”“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建工作法，被推薦參加全國法院典型案例評選。

馬天龍還帶領(lǐng)黨員群眾成立訴訟志愿服務(wù)隊和訴前調(diào)解先鋒隊，以黨建引領(lǐng)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，總結(jié)出“黨建+訴訟服務(wù)”等“黨建+”工作法，創(chuàng)建“多元解紛·為民服務(wù)”黨建品牌。2022年，馬天龍所在的黨支部被慶陽市委組織部評定為“五星級黨支部”。

用心用情 關(guān)愛幫扶群眾

2023年11月的一天，87歲的雷某嚷嚷著來到法院信訪大廳。經(jīng)詢問得知，被執(zhí)行人胡某、陳某借老人7.8萬余元，還有2.5萬元未執(zhí)行到位。

“您提交一下恢復(fù)執(zhí)行申請，咱們繼續(xù)采取措施。”“我跑哪寫去哩，我也大字不識。”“稍等，我?guī)湍蛴∫环?，您簽字就行。審批辦理的事您就不用管了，我替您辦。”這是馬天龍熱情接待雷某時的一番對話。11年來，馬天龍用心用情接待的來訪群眾達(dá)上千人次。

群眾生活無小事，最是細(xì)處見人心。工作期間，馬天龍先后幫扶6戶群眾，結(jié)對關(guān)愛1戶殘疾家庭，每逢春節(jié)，他就會給他們送去米面油等生活用品和節(jié)日祝福。他帶領(lǐng)黨員代表和社區(qū)志愿者開展黨員“進(jìn)社區(qū)送溫暖”活動，已看望慰問社區(qū)老黨員和高齡老人40人次。

甘肅法治報 馬志國