“我們的土地都是被石油公司征用的，為什么別人家的征地補(bǔ)償款已經(jīng)到賬了，我家的還沒到，是不是被村里和鄉(xiāng)里扣掉了？”近日，慶陽市華池縣喬川鄉(xiāng)的一名群眾氣沖沖地走進(jìn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室。

“來，老鄉(xiāng)，您先坐下喝杯熱水，有什么困難我們一定盡最大努力幫您解決。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部見狀，立馬起身，一邊安慰來訪群眾，一邊詳細(xì)記錄他所反映的問題。

聽完事情原委，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部向其耐心解釋了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的受理范圍和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌付征地補(bǔ)償款的流程等情況，并將該問題轉(zhuǎn)至喬川鄉(xiāng)黨委進(jìn)行處置。

信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察工作的關(guān)口，既是獲取黨員干部違紀(jì)違法問題線索的重要渠道，也是聽民心訪民意的有效平臺(tái)。2023年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，讓群眾感受到門好進(jìn)、臉好看、話好說、情真切、事好辦，同時(shí)，打造規(guī)范化接訪室，配置飲水機(jī)、老花鏡、應(yīng)急藥品等物品，既讓來訪群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的力度，又讓來訪群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度。

“我們堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶相慰、一雙耳朵傾聽、一席言語解感、一句慢走相送的‘六個(gè)一’暖心接訪，拉近與群眾的距離，他們的氣順了，問題和矛盾也就更好處理了。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，暖心接訪有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，能夠讓來訪人員客觀真實(shí)地訴說來訪原因，是降低信訪舉報(bào)，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

去年，縣紀(jì)委監(jiān)委共接收信訪舉報(bào)112件，接待來訪群眾35人次，受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報(bào)21件，引導(dǎo)銜接業(yè)務(wù)范圍外信訪9件（次），通過耐心細(xì)致的工作，有效化解越級(jí)、重復(fù)訪趨勢(shì)的信訪舉報(bào)5件（次），電話告知信訪舉報(bào)受理情況48件（次），重復(fù)舉報(bào)同比下降67%。（繆媛媛）

來源：甘肅紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)