華池縣堅(jiān)持把為民服務(wù)“直通車”作為傾聽民聲、解民憂、暖民心的重要抓手，不斷健全工作機(jī)制、優(yōu)化辦事流程，用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策、暖心服務(wù)、解難紓憂的“連心橋”。

市民王恩潤(rùn)因養(yǎng)老保險(xiǎn)問題向華池人社為民服務(wù)“直通車”反映，尋求解決，接到反映后，人社為民服務(wù)“直通車”迅速分析將其列為“急難愁盼”事項(xiàng)，轉(zhuǎn)社保中心辦理，及時(shí)為他解決了困難。

市民王恩潤(rùn)：“我向社保中心反映了我的情況，社保中心接到這個(gè)事以后，積極和我們單位聯(lián)系，單位也比較配合，先后把我的具體情況核實(shí)，并提供有關(guān)手續(xù)，目前我已經(jīng)順利地辦理了退休，領(lǐng)取了養(yǎng)老保險(xiǎn)金。”

華池人社為民服務(wù)“直通車”，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)窗口，設(shè)立急難愁盼反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、信訪接待區(qū)，自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置各類業(yè)務(wù)窗口15個(gè)。

華池縣為民服務(wù)“直通車”引導(dǎo)員李萍：“通過華池人社為民服務(wù)‘直通車’，累計(jì)為群眾解決‘急難愁盼’事項(xiàng)22件，處理信訪接待62件，為行動(dòng)不便老年人和特殊群體開展上門服務(wù)42人次，引導(dǎo)政策咨詢 3600余人。”

與此同時(shí)，以聚焦群眾“急難愁盼”打造人社暖心服務(wù)為目標(biāo)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，使“直通車”成為就近收集群眾訴求、就地防范風(fēng)險(xiǎn)化解矛盾的“前沿哨所”。

華池縣人力資源和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)張益勛：“華池人社為民服務(wù)‘直通車’秉承南梁精神，堅(jiān)持‘一刻也離不開群眾’的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞念好‘便、暖、實(shí)、準(zhǔn)、細(xì)、優(yōu)’六字訣，建立‘群眾提需求一人社領(lǐng)任務(wù)一部門同落實(shí)一群眾作評(píng)價(jià)’的服務(wù)模式，推動(dòng)‘直通車’工作提質(zhì)增效，把‘直通車’建設(shè)成為宣傳政策、解難紓憂的‘連心橋’，讓辦事群眾安心舒心。”