為壓縮配送時(shí)間少給配送費(fèi)？外賣平臺(tái)給騎手大量規(guī)劃逆行送餐路線

外賣騎手騎著電動(dòng)自行車逆行，通常被視為是騎手為了縮短路程搶時(shí)間送單所做出的舉動(dòng)，而來自上海12345市民服務(wù)熱線的一則投訴顯示，騎手的逆行行為還另有原因：外賣平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃好的取餐送餐路線就是逆行路線。并且，平臺(tái)根據(jù)逆行路線的里程限定了送餐的時(shí)間，讓騎手不得不按照逆行的路線來行駛，以保證準(zhǔn)時(shí)送餐。

騎手陳陽陽（化名）是美團(tuán)平臺(tái)的一名“樂跑”騎手，去年12月29日，他致電“12345”，投訴平臺(tái)給他規(guī)劃的送餐路線中包含逆行路線。陳陽陽給記者發(fā)來3張逆行路線截圖，都是他這幾天日常送餐中遇到的。3條逆行路線不難總結(jié)出美團(tuán)平臺(tái)規(guī)劃騎手路線的邏輯：因這些路段是高速輔道或主干道，過街通道間距較遠(yuǎn)，在前往下個(gè)路口繞行和抄近路逆行之間，平臺(tái)選擇讓騎手逆行。騎手提供的截圖顯示，美團(tuán)平臺(tái)對(duì)這些路線標(biāo)注了“距離更短”的小字。

在美團(tuán)騎手的取送餐地圖界面上，平臺(tái)特意標(biāo)注“路線非導(dǎo)航規(guī)劃”，并提醒騎手要“遵守交規(guī)”。那么，平臺(tái)規(guī)劃的逆行路線，騎手們會(huì)照著騎行嗎？4時(shí)許晚餐送餐高峰即將來臨，這段滬青平公路南側(cè)的人行道上，記者數(shù)了數(shù)，從下午4時(shí)至6時(shí)這段時(shí)間，從這段路逆行的美團(tuán)騎手有近20名。

記者相繼攔下多名逆行騎手，他們都聲稱，平臺(tái)怎么規(guī)劃路線，他們就會(huì)怎么騎行。一個(gè)很重要的原因是，平臺(tái)在分配送餐時(shí)間時(shí)，配送距離的遠(yuǎn)近是主要因素。一名騎手向記者展示了他一遠(yuǎn)一近的兩個(gè)單子，可以看得出平臺(tái)在分配送餐時(shí)間時(shí)會(huì)以3公里為界限，配送距離超過3公里時(shí)，平臺(tái)通常會(huì)安排42分鐘，而小于3公里時(shí)，則只會(huì)安排34分鐘。“這個(gè)時(shí)間包括取餐、商家出餐、騎手送餐”，加上騎手通常會(huì)七八個(gè)單子一起接，因此分配到每單上的送餐時(shí)間通常是卡得緊緊的，“按照平臺(tái)規(guī)劃路線走才不會(huì)超時(shí)。”

“這顯然不是技術(shù)問題”，資深導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)技術(shù)專家鄧勇認(rèn)為，導(dǎo)航軟件在技術(shù)上完全可以做到不規(guī)劃逆行路線。而外賣平臺(tái)之所以會(huì)規(guī)劃逆行路線，與它的“調(diào)度算法”有關(guān)系。鄧勇稱，外賣平臺(tái)通常都有路線規(guī)劃、距離計(jì)算的算法提供商，會(huì)根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)邏輯來開發(fā)算法。能規(guī)劃出逆行路線，則說明在算法中遵守法規(guī)顯然沒有被放在第一位。

記者就此又咨詢了多名業(yè)內(nèi)人士。據(jù)他們介紹，外賣平臺(tái)在規(guī)劃路線時(shí)，除了參考常規(guī)的導(dǎo)航路線之外，還會(huì)跟蹤參考騎手的騎行軌跡。一些騎手通過逆行節(jié)約了送餐時(shí)間，平臺(tái)則會(huì)認(rèn)為相應(yīng)的逆行路線是可行的，從而生成最短的、最節(jié)約時(shí)間的送餐路線，推廣給所有騎手。算法中，平臺(tái)顯然將商業(yè)利益放在了首位，采取了“最短路徑優(yōu)先”的策略。路程近了，時(shí)間短了，既為外賣平臺(tái)黏住了更多的用戶，又壓縮了支付給騎手的配送費(fèi)。

平臺(tái)知情嗎？據(jù)騎手陳陽陽稱，在向“12345”投訴前，他就這一問題至少已向美團(tuán)平臺(tái)反映了20余次，要求平臺(tái)規(guī)劃合理的路線并配置足夠的送餐時(shí)間。平臺(tái)客服曾給過他不同的回應(yīng)，有時(shí)候客服會(huì)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)提供的路線不是騎行的導(dǎo)航路線；有時(shí)候客服會(huì)承諾“平臺(tái)將會(huì)采取措施予以優(yōu)化”。反映得多了，平臺(tái)索性以“距離補(bǔ)貼”的名義每單轉(zhuǎn)給他2元配送費(fèi)，算是將他“打發(fā)”了。陳陽陽就此認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)于規(guī)劃逆行路線的現(xiàn)象應(yīng)該是“默許”的。