群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近期以來，學(xué)院路街道突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育的總要求，開拓進(jìn)取，主動(dòng)作為，創(chuàng)新“五心五機(jī)制”工作法，切實(shí)踐行為民造福服務(wù)宗旨，讓信訪工作更具“人情”、積案化解更顯“溫度”。

一是堅(jiān)持“齊心”共抓，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，建立縱橫貫穿的信訪工作格局。橫向上，明確各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記為街道聯(lián)席會(huì)議成員，成立市政公共設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)、供熱保障、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)工作小組，確保“大案有人管、小案有人跟”。縱向上，依托全區(qū)矛盾糾紛化解體系建設(shè)及治理通“APP”事件上報(bào)，落實(shí)全區(qū)“一張網(wǎng)”工作要求，實(shí)現(xiàn)“吹哨”矛盾一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、清單化管理，“響應(yīng)”部門準(zhǔn)時(shí)報(bào)到、無縫對(duì)接。

二是堅(jiān)持“耐心”傾聽，構(gòu)建約訪下訪工作機(jī)制。持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部、信訪群眾雙向約訪工作機(jī)制，變“被動(dòng)接招”為“主動(dòng)出手”，推動(dòng)街道社區(qū)兩級(jí)包抓專班定期走訪、約談，通過做好“約訪知晴雨、下訪問暖寒”，實(shí)現(xiàn)包抓領(lǐng)導(dǎo)真包實(shí)接、示范引領(lǐng)，進(jìn)一步打開信訪群眾心扉，了解信訪訴求實(shí)情。結(jié)合主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，今年以來，學(xué)院路街道包抓領(lǐng)導(dǎo)通過約訪、下訪等方式主動(dòng)介入，耐心傾聽群眾需求，對(duì)原建材廠家屬院平房受災(zāi)群眾纏訪鬧訪問題，一線協(xié)調(diào)，最終達(dá)成調(diào)解處理意見并簽訂息訴罷訪協(xié)議書，解決了受災(zāi)群眾三年“有家不能回”的困境。

三是堅(jiān)持“細(xì)心”剝繭，構(gòu)建精準(zhǔn)研判工作機(jī)制。圍繞法治信訪建設(shè)要求，以《信訪工作條例》等法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，探索形成工作專班、公職律師、心理咨詢師、涉事所屬社區(qū)進(jìn)行“四方會(huì)商”工作機(jī)制。針對(duì)尚未實(shí)體化解的信訪積案，按照“三不限、三重新”的原則，逐一過堂會(huì)診，確保對(duì)房產(chǎn)物業(yè)等方面的共性問題、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)等方面的層面問題，有針對(duì)性地提出意見建議，提升社會(huì)治安綜合治理中心處理信訪矛盾的工作水平；對(duì)婚姻家庭矛盾糾紛等方面的隱性問題，打破原有思路，制定法律框架內(nèi)的人性化化解方案，最大化保障上訪群眾合法權(quán)益。

四是堅(jiān)持“恒心”推進(jìn)，構(gòu)建閉環(huán)處置工作機(jī)制。始終堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”的工作準(zhǔn)則，建立街道信訪工作包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤包片工作機(jī)制，成立信訪積案督查專班。秉承“民有所呼、我有所為”的工作理念，實(shí)行“信、訪、網(wǎng)、督”各條線一體推進(jìn)，每10天督查一次，推動(dòng)信訪干部走出辦公室，深入小區(qū)樓院，直面信訪群眾，無差別、全天候?qū)嶋H參與物業(yè)管理服務(wù)等方面的信訪積案化解推進(jìn)，形成“受理、辦理、督辦、反饋”的全鏈條閉環(huán)，確保對(duì)每一名信訪群眾不拋棄、不放棄。

五是堅(jiān)持“初心”如磐，構(gòu)建黨建引領(lǐng)工作機(jī)制。打造“黨建+信訪”工程，實(shí)現(xiàn)黨建強(qiáng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)促黨建的雙向提質(zhì)。積極與各社區(qū)黨支部對(duì)接，聯(lián)合開展“主題黨日”活動(dòng)。組織社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者關(guān)注重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助做好《信訪工作條例》等法律法規(guī)的宣傳引導(dǎo)，并積極主動(dòng)為其開展信訪代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。