西峰區(qū)肖金鎮(zhèn)把綜治信訪工作和矛盾糾紛化解作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，充分發(fā)揮綜治信訪工作聯(lián)席會議作用，按照“強點、延線、穩(wěn)面”的工作思路，多措并舉、綜合施策，探索創(chuàng)新了“4321”綜治信訪便民服務熱線暨矛盾糾紛工作機制，有效扭轉(zhuǎn)了信訪問題的被動局面。

肖金鎮(zhèn)為了方便群眾，開通了“4321”便民服務熱線，將職能部門辦公地點、辦公電話和工作人員手機號碼在微信公眾號上進行了公布，農(nóng)戶、村組活動場所、村調(diào)解室、鎮(zhèn)調(diào)解中心四級聯(lián)動，著力發(fā)揮鎮(zhèn)、村組干部、對象親戚、朋友四支力量，遵循“實事求是、依法依規(guī)”的原則，落實責任捆綁、調(diào)解捆綁、成效捆綁，確保化解上下貫通，左右聯(lián)動工作方式。突出領(lǐng)導責任化，實行領(lǐng)導包村包片化解工作機制，細化矛盾糾紛類別。把群眾當“家人”，把群眾事當“家事”，深入開展“百名干部聯(lián)百組、深入群眾解民憂”和“矛盾糾紛大排查大化解百日攻堅”專項行動。工作中改變?nèi)罕娚显L為干部帶案下訪，通過到入戶走訪、日常隨訪，與群眾零距離談心、解難、紓困。同時擴寬司法救助路徑，引入司法調(diào)解員參與群眾對話，引導理性維權(quán)，有效化解矛盾糾紛。通過甄別、評議等途徑，對歷史遺留等造成當事人生活確實有困難的，按照相關(guān)政策要求，落實殘疾補助、臨時救助等政策，確保幫扶到位，進一步凝聚人心。同時，立足找準“路子”、開對“方子”，全面摸排矛盾糾紛,梳理風險隱患清單，進一步理清矛盾關(guān)鍵點、訴求點，認真分析研判，明確化解時限，實行銷號制，確保了問題的解決。不斷推行網(wǎng)格化管理，以村為單位成立網(wǎng)格化服務平臺，全鎮(zhèn)劃分了20個網(wǎng)格，網(wǎng)格員通過隴情e通、微信群等將矛盾調(diào)解信息以文字、圖片形式上傳鎮(zhèn)綜治中心，第一時間掌握糾紛動態(tài)。對信訪調(diào)解對象采取實地走訪、電話約訪、微信視頻采訪、紀委暗訪等工作方式聽取其意見建議，做好政策解釋說明工作，鞏固調(diào)解成果。加強與區(qū)委政法委、各業(yè)務部門溝通協(xié)調(diào)，推進信息共享，確保矛盾化解在第一時間。今年以來，有效化解矛盾628起，回訪滿意度100%，無違紀違規(guī)情況發(fā)生。

【來 源】慶陽政法全媒體基層行采訪小組