5月22日，60歲的李師傅前往未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢養(yǎng)老事宜，到地方后想喝口水，嶄新的服務(wù)大廳里放了幾臺(tái)高檔飲水機(jī)，可喝水需要掃碼分七步才行，李師傅不會(huì)掃碼，最終也沒(méi)能喝到水。（5月24日《華商報(bào)》）

不難發(fā)現(xiàn)，群眾想在政務(wù)服務(wù)中心喝水還需要七步，這是便民還是煩民？置放高檔飲水機(jī)，卻讓辦事群眾難喝水。且不說(shuō)這飲水機(jī)有多先進(jìn)，依靠網(wǎng)絡(luò)才能接出水，那么手機(jī)沒(méi)電了、網(wǎng)絡(luò)故障了怎么辦？單從這繁瑣的七步掃碼才能喝到水來(lái)講，這復(fù)雜的操作過(guò)程就把許多辦事群眾難倒了，當(dāng)人們都因種種原因而置這樣高級(jí)的飲水機(jī)閑置下來(lái)，那么人性化的服務(wù)也就流于了形式，成了“桌上的花瓶”淪為擺設(shè)。

置放飲水機(jī)的行為，本是給市民提供人性化的一種服務(wù)，可是掃碼喝水卻讓便民淪為了一個(gè)“偽命題”，這究竟是便民的服務(wù)還是推廣飲水機(jī)的手段，我們不得而知。政務(wù)服務(wù)中心投放這樣“豪華配置”的飲水機(jī)，顯然是對(duì)進(jìn)門(mén)處那“為人民服務(wù)”的大字早已熟視無(wú)睹。這看似“高大上”實(shí)際上卻折騰了群眾的“金點(diǎn)子”，既讓政府丟了“面子”，又讓群眾懷疑“里子”。

“掃碼喝水”折射為民服務(wù)意識(shí)“缺位”，一邊是服務(wù)能力閑置，另一邊前來(lái)辦事的百姓卻想喝口水都像是被刁難，讓老百姓也只能是“望而卻步”，更何況辦實(shí)事講效率了。政務(wù)服務(wù)部門(mén)要傾聽(tīng)民意，須放低姿態(tài)才能真正贏得民心。這樣連喝口水都要七步掃碼才能喝到，不僅不能有效的服務(wù)于民，還有損政府親民形象，更不能提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)了，這樣的形式主義“花瓶”要不得。

作為公共職能的履行者，這些機(jī)構(gòu)在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演重要角色，首先應(yīng)當(dāng)考慮便民服務(wù)性。然而，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)忽視了自身的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。“臉好看、事難辦”等現(xiàn)象層出不窮，飽受社會(huì)詬病。服務(wù)中心卻不能真正便民，影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于被群眾打“差評(píng)”。

民意是政府工作的風(fēng)向標(biāo)，只有主動(dòng)聽(tīng)取民意，更好的服務(wù)于民，才能贏得公眾的理解，治理“掃碼喝水”當(dāng)從叫醒“服務(wù)意識(shí)”開(kāi)始。只有捧一顆為民之心，恪守為民之責(zé)，知民愛(ài)民重民，真情善待群眾，真心貼近群眾，真誠(chéng)服務(wù)群眾，便民才不會(huì)淪為“偽命題”?。ㄎ?靜之道）