對事業(yè)較真，對生活負責，方能成就無悔人生—楊媛媛

楊媛媛，現(xiàn)任環(huán)縣聯(lián)社木缽信用社運營主管。“90后”的她已經是一名“資深信合人”，從2016年參加工作以來，她認真、嚴謹的工作作風給同事留下了深刻的印象，熱心的態(tài)度，貼心的服務，也贏得了廣大客戶的一致好評。

做內控合規(guī)的“較真者”

“干一行，就要愛一行，作為銀行工作人員，我們就必須為客戶的資金安全負責”。工作中，她不斷學習新的業(yè)務知識、規(guī)章制度，指導柜員合規(guī)辦理好每一筆業(yè)務。2024年1月31日，客戶白某急匆匆來到木缽信用社要求辦理跨省轉賬匯款業(yè)務，按照“了解你的客戶”原則，作為運營主管的楊媛媛對客戶資金來源、匯款資金用途進行了詳細詢問，但客戶的回答閃爍其詞、神情不定，在進一步核實資金來源與去向時，客戶回答更是前矛后盾，一會說向其戰(zhàn)友歸還借款，一會說用于購房。種種異常立刻引起了楊媛媛的警惕，擔心該客戶遭遇電信詐騙，造成家庭財產損失，便進一步對客戶賬戶交易情況進行了解，經過查詢賬戶近期交易狀況，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶交易明細與遭遇電信詐騙特征高度吻合，她立即溝通勸說客戶停止辦理交易。這一舉動并未得到客戶的理解，客戶始終固執(zhí)己見，態(tài)度強硬，并認為是工作人員的故意刁難。面對客戶的不理解，楊媛媛堅守自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅決做崗位職責的“較真者”，一邊積極安撫客戶情緒，一邊與其家人取得聯(lián)系，深入了解有關情況。最終，通過客戶父親的了解到客戶有網絡刷單行為，判斷該客戶遭遇電信詐騙，于是讓該客戶前往派出所報警處理。楊媛媛的認真負責，履職盡責，成功幫助客戶避免了9.5萬元的經濟損失。

做優(yōu)質服務的“較真者”

“做事前先做人”，這句話是楊媛媛工作生活的座右銘。日常服務中，她始終懷揣著真誠心、同理心，堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，用專業(yè)知識和耐心態(tài)度為客戶提供幫助，把客戶的每一句謝謝，作為努力工作的動力源泉。在木缽信用社，有幾位老人是楊媛媛的忠誠客戶，每月養(yǎng)老金發(fā)放后，他們都會組團前來辦理取款業(yè)務，并一定要到她的窗口進行辦理，用他們的話來說“媛媛辦事，我們放心”。這樣的信任，背后是一次次熱心耐心地解答，是一次次溫暖貼心的服務所換來的。有一次，街道上一位老人意外患病，因為社保卡未激活，影響了醫(yī)療費用報銷，楊媛媛得知情況后，立刻帶上“背包銀行”，前往老人家中上門辦理業(yè)務，幫助解決燃眉之急。也正是這次之后，這位老人也成為了她的忠實“粉絲”。

做業(yè)務技能的“較真者”

參加工作以來，她深知擁有熟練的業(yè)務技能才能更快更好地服務客戶。在業(yè)務技能方面，她投入了大量的時間和精力，平時積極向同事請教學習，不斷磨煉自己的基本功，功夫不負有心人，在環(huán)縣聯(lián)社第五屆職工業(yè)務技能競賽上，首次參賽的她便取得了數字錄入項目第三名的好成績。楊媛媛對這樣的成績并不滿足，對業(yè)務技能“較真”的她暗下決心，除了達到縣聯(lián)社規(guī)定的各項業(yè)務指標標準外，她還把數字錄入、 excel 表格制作作為業(yè)務練習的重點，工作之余，在網上查看學習關于 excel 及數字錄入的“高手”視頻，并對照視頻反復練習和揣摩。時光不負有心人，2023年在環(huán)縣聯(lián)社舉辦的第六屆職工業(yè)務技能競賽中，她一舉獲得了“ excel 操作”項目一等獎、“機器點鈔”項目三等獎，并一路過關斬將，榮獲農信慶陽轄區(qū)復賽和甘肅農信第五屆職工業(yè)務技能競賽總決賽的“ excel 操作”項目一等獎，代表甘肅農信參加全國農信系統(tǒng)業(yè)務技能競賽并取得優(yōu)異成績，被甘肅省總工會評為2023年“甘肅省技術標兵”。

“專業(yè)知識淵博、業(yè)務操作精通、服務熱忱周到”是領導和同事給予楊媛媛的一致評價，她對事業(yè)較真，對生活負責的態(tài)度，也激勵著身邊的人不斷學習和進步。