路向瑞，女，2013年從國有企業(yè)離職后，創(chuàng)辦了慶陽市瑞福物業(yè)管理有限責任公司。2021年當選為西峰區(qū)第九屆人大代表，她充分發(fā)揮人大代表和物業(yè)經理雙重身份優(yōu)勢，通過“代表＋紅色物業(yè)+選民”服務模式，全力解決群眾“急難愁盼”問題。

2022年8月26日，受到十三屆全國人大常委會委員長栗戰(zhàn)書在西峰區(qū)調研時的親切接見。

初心如一——當好紅色文化的“傳播人”

匯景家園是西峰區(qū)唯一一處保障住房小區(qū)，住戶40%是城市下崗工人，30%是低保戶，20%是拆遷安置戶，10%是老年人和殘疾人。長期以來，鄰里糾紛多、治理難度大。路向瑞將南梁精神融入服務管理中，在小區(qū)開辟了“南梁精神”文化廣場，先后建成“國家功勛、紅色歷史人物展示長廊”“孝心長廊”“愛心驛站”“紅板凳議事亭”等一系列紅色文化活動場所，引導居民唱紅歌、看電影、聽紅色革命故事，形成了以紅色文化熏陶人、以紅色精神洗禮人、以紅色服務凝聚人的“紅色物業(yè)”品牌，先后帶動全市68個小區(qū)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”，有效解決了小區(qū)物業(yè)管理難題，實現了以紅色物業(yè)的“小切口”撬動小區(qū)綜合治理“大提升”。

熱心紓困——當好失業(yè)群眾的“經紀人”

路向瑞積極為低收入家庭和弱勢群體搭建就業(yè)平臺，通過聘用管理人員、保潔、保安、維修工等方式，吸納小區(qū)68名失業(yè)人員在家門口實現再就業(yè)。同時，依托“路向瑞人大代表工作室”，積極為群眾提供勞務信息，幫助小區(qū)156名下崗失業(yè)人員實現“二次就業(yè)”，千方百計幫助困難家庭就業(yè)創(chuàng)收，成為居民口里的“免費勞務中介”。她還主動為40戶低收入家庭免收物業(yè)費7萬余元。

耐心調和——當好矛盾糾紛的“說和人”

面對小區(qū)戶數多、矛盾糾紛多的問題，路向瑞組建了路向瑞調解工作室，邀請社會威望高、群眾基礎好、善于說和事的退休老干部作為調解員，為小區(qū)居民說事寬心、調和矛盾，先后調解贍養(yǎng)老人、婚姻矛盾、鄰里糾紛等23起，形成了“有事就找路代表”的良好口碑，實現小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道的和諧小區(qū)創(chuàng)建目標。

用心暖民——當好孤寡老人的“守護人”

路向瑞安排物業(yè)公司6名工作人員與10名老年人結對認親，開展“窗簾之約”行動，與老人們約定每天早晨起床后便拉開窗簾，如果中午還沒有拉開，工作人員便會上門查看，這一措施有效應對了一些突發(fā)狀況。同時，定期為空巢老人、孤寡老人、行動不便業(yè)主免費上門維修生活設施、幫助代購生活用品。在端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)佳節(jié)到來前，組織舉辦群眾公益文化活動，邀請小區(qū)65歲以上老人做游戲、包餃子、包粽子，用最樸素、最直接的行動體現最溫暖、最真誠的關愛。

真心服務——當好小區(qū)居民的“貼心人”

面對群眾多次反映自行車停車難、電動車充電難的問題，路向瑞聯合8名人大代表進行深入調研，多方籌措資金，利用小區(qū)閑置地塊，建成了2個自行車棚，安裝98套智能充電樁，從根本上解決了群眾自行車亂停亂放、充電難的問題。今年，她又聯合轄區(qū)人大代表積極爭取協(xié)調，計劃利用小區(qū)閑置樓房，建設老年人公益服務中心，解決老年人吃飯照料難題。

盡心履職——當好轄區(qū)選民的“代言人”

路向瑞采取固定接待和流動走訪的方式，積極開展“代表見面日”“直說民生事”活動，廣泛聽民聲、聚民意、解民憂。聯合9名區(qū)人大代表進行深入走訪調研，在區(qū)人代會上提出《關于加強對“三無小區(qū)”管理的建議》，推動全區(qū)76個“三無”小區(qū)實現了物業(yè)和業(yè)委會全覆蓋，其中瑞福物業(yè)帶頭進駐10個小區(qū)，她的管理經驗被《中國物業(yè)管理雜志》刊登，向全國推廣。

來源丨西峰區(qū)人大常委會辦公室